INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

El plazo de devolución es de hasta 15 días naturales desde el momento en que lo reciba. Todas las devoluciones se tramitan desde su cuenta personal en nuestra página web.

1. Entre en la web de atirbcn.com y acceda a “Mi Cuenta”

2. Seleccione el pedido que desea devolver.

 

3. Automáticamente aparecerá la opción de mandarnos un correo a hello@atirbcn.com. En este deberás indicar que artículo deseas devolver, el número de pedido y pulsar “Enviar”.

Si no tienes una cuenta creada, escríbenos un correo electrónico a hello@atirbcn.com especificando los artículos a devolver y número de pedido,

 

 

4. Recibirá un mail confirmándole su solicitud de devolución.

 

 

5. Recibirá un segundo correo electrónico con un enlace al servicio web de devoluciones de DHL que le permitirá especificar la fecha y el horario de recogida. Este correo electrónico incluirá: La etiqueta de devolución y el número de albarán de DHL "Carrier's Reference":

 

 

 

 

6. Dirígete a la web de /mydhl.express.dhl y:

Selecciona tu país

 

 

 

I) Selecciona esta opción si quieres usar un DROP-POINT:

 

Selecciona tu punto DHL más cercano, dirígete a él y deposite los artículos junto la caja original y la etiqueta recibida. 

 

 

 

II) Selecciona esta opción si quieres programar una recogida en tu misma dirección de envío:

 

 

 

En la opción: “¿Necesita una etiqueta de envío?”, indique NO

 

 

 

Luego indique “Tengo el albarán de DHL”

 

 

 

 

Selecciona siguiente e inserte el número de albarán que aparece en su etiqueta de devolución de DHL

 

 

 

 

f. Indique el código de llamada de su país. Indique el mismo número de teléfono que el que se proporcionó para el envío original de su paquete.

 

 

 

 

Indicar las medidas del paquete: 30x40x5cm

 

 

 

 

A continuación, haz clic en Siguiente e indica la fecha y franja horaria de recogida que más te convenga.

 

 

 

 

6. Prepare el artículo a devolver en un paquete cerrado; use preferiblemente la misma caja en la que se realizó el envío. Si ha perdido la caja, utilice una de dimensiones parecidas.

 

 

IMPORTANTE: EL(LOS) ARTÍCULO(S) NUNCA PUEDEN DEJARSE SUELTOS O DESPROTEGIDOS DENTRO DE LA BOLSA.

 

 

7.Pega la etiqueta de devolución en la caja y espera a que el repartidor del personal de DHL venga a recogerla.

 

 

 

8. Una vez recibido la devolución en nuestras instalaciones y comprobar su perfecto estado, procederemos con el reembolso. En 24-48h se transferirá el total importe del producto devuelto a la misma cuenta del pago inicial.

 

No dudes en contactar con nosotros para más información.